Czym jest system wsparcia online?

Jest to darmowy skrypt PHP, bardzo podobny do czata. Wystarczy zainstalować skrypt w dowolnym podkatalogu na swoim serwerze, następnie z poziomu panelu administratora wygenerować kod przycisku i umieścić go w dowolnym miejscu na swojej stronie/blogu/portalu. Gdy użytkownik kliknie przycisk otworzy się okienko czatu, w którym będzie mógł porozmawiać na żywo z operatorem. Operatorów może być wielu, jeśli oprócz nas ktoś jeszcze będzie odpowiadał na pytania użytkowników wystarczy stworzyć dodatkowe konto. W przypadku jeśli żaden operator nie będzie dostępny przycisk na stronie automatycznie zmieni swój status i zaproponuje użytkownikowi pozostawienie wiadomości.

Obrazek 1: Okienko rozmowy klienta z operatorem.

Skąd pobrać? Jak zainstalować?

Skrypt można pobrać z tej strony. Wystarczy przejść do działu „Download” i pobrać najnowszą wersję skryptu. W dziale „Download” znajdują się również pliki językowe, dzięki którym można używać skryptu w języku polskim.

Instalacja skryptu

Wypakuj zawartość archiwum do dowolnego katalogu na swoim dysku twardym. Następnie prześlij pliki do wybranego katalogu na swoim serwerze:

Przykładowo: http://www.moja-strona.pl/czat/

Aby dodać spolszczenie wystarczy pobrać z tej strony pliki. Rozpakować archiwum a następnie katalog o nazwie „pl” przesłać na serwer do katalogu „locales”.

Kolejna czynność, którą należy wykonać to edycja pliku config.php znajduje się on w katalogu „libs”. Plik ten otwieramy dowolnym edytorem tekstu. Musimy dokonać edycji kilku zmiennych:

$webimroot = „/czat„;
$mysqlhost = „localhost”;
$mysqldb = „Nazwa_Bazy_Danych”;
$mysqllogin = „Uzytkownik”;
$mysqlpass = „Haslo”;
$webim_mailbox = „[email protected]”;

Zazwyczaj nazwa hosta to „localhost” natomiast nie jest to regułą i musisz sprawdzić to w ustawieniach swojego hostingu. Zmienna $webimroot powinna zawierać nazwę podkatalogu, w którym instalujesz skrypt. Po edycji pliku config.php należy go zapisać i przesłać na serwer do katalogu „libs” nadpisując tym samym jego starą wersję. Kolejnym krokiem jest uruchomienie instalatora skryptu. W pasku adresu przeglądarki wpisujemy adres serwera oraz katalogów, w których znajduje się skrypt. Jeśli uruchomiamy wersję próbną na serwerze lokalnym adres do instalatora będzie postaci:

http://localhost/czat/install/

Obrazek 2: Instalator skryptu Mibew.

Po uruchomieniu instalatora przechodzimy do następnego kroku, klikamy odnośnik „Tworzenie wymaganych tabel”. Jeśli instalacja zostanie zakończona wyświetlony zostanie komunikat o pomyślnym stworzeniu nowych tabel w bazie danych:

Obrazek 3: Komunikat o poprawnym wykonaniu instalacji.

Należy pamiętać o usunięciu folderu instalacyjnego „install” ze względów bezpieczeństwa. Możemy teraz zalogować się do panelu używając loginu „admin”, pole hasła pozostawiamy puste. Sugeruję aby od razu w ustawieniach zmienić hasło aby nikt oprócz nas nie miał dostępu do panelu operatora skryptu.

Obrazek 4: Ekran logowania do panelu operatora skryptu LiveChat Mibew.

Po zalogowaniu się do panelu możemy dokonać praktycznie wszelkich modyfikacji dotyczących wyglądu oraz funkcjonowania skryptu. Aby umieścić przycisk uruchamiający system LiveChat na swojej stronie należy go najpierw wygenerować. Robimy to poprzez wybór pozycji „Kod przycisku” z bocznego, prawego menu.

Obrazek 5: Konsola zarządzania skryptem Mibew.

Możemy wybrać odpowiedni styl wyglądu przycisków oraz okna. Polecam przycisk „mgreen” oraz „simplicity” – styl onka rozmowy. Kopiujemy zawartość okienka z kodem i wklejamy w dowolnej sekcji szablonu na swojej stronie lub blogu.

Obrazek 6: Generator przycisków służących do uruchomienia systemu LiveChat.

Działanie skryptu można przetestować logując się do panelu a następnie klikając na pozycję „Użytkownicy”, w nowym oknie  przeglądarki możemy otworzyć swoją stronę i kliknąć w przycisk, który utworzyliśmy. Otworzy się okienko czatu, w którym możemy rozpocząć rozmowę z operatorem jeśli jest oczywiście w danym momencie dostępny. Jeśli nikt nie jest zalogowany w panelu operatora przycisk zmieni się i wyświetli informację o możliwości pozostawienia wiadomości.